Тарифы и SLA
Настоящее Приложение устанавливает базовые технические и организационные параметры подписки на сервис InvoiceHub и уровень обслуживания (SLA). Коммерческие параметры конкретного Клиента указываются в счете или коммерческом предложении и имеют приоритет перед Приложением. Термины используются в значениях, определенных публичной офертой (https://invoice-hub.ru/offer/; далее — Оферта).
1. Расчетный период и параметры Тарифа
1.1. Если в счете не указано иное, расчетный период составляет 30 последовательных календарных дней и оплачивается авансом.
1.2. В счете или личном кабинете фиксируются: цена; количество Ресторанов; лимит загружаемых документов; лимит операций распознавания; число Пользователей; подключенные интеграции; особые условия хранения и поддержки.
1.3. Ресторан — одна торговая точка (объект) с ее складами в iiko. Один документ — один загруженный файл; одна операция распознавания — первичная обработка одного документа. Внутренние автоматические повторы, вызванные работой Сервиса, отдельно не тарифицируются.
1.4. Публичная цена «от 4 400 рублей за Ресторан в месяц» является минимальным ориентиром; точная цена, лимиты и число Ресторанов определяются счетом. Цена указывается без НДС: Правообладатель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» и не является плательщиком НДС.
1.5. При достижении лимита соответствующая загрузка или распознавание могут быть приостановлены до начала нового расчетного периода или согласования дополнительного объема. Правообладатель не обязан автоматически предоставлять сверхлимитный ресурс.
1.6. Поддерживаемые форматы: JPG, PNG и PDF размером до 10 МБ на файл. В текущей версии к обработке принимаются первые пять страниц PDF-файла, из них распознаются первые три страницы; актуальные ограничения отображаются в интерфейсе Сервиса или указываются в счете.
1.7. Документы хранятся в активном контуре Сервиса до 180 календарных дней с даты загрузки, если иной срок не согласован в счете, после чего удаляются автоматически. Документы, которые требуется хранить дольше, Клиент выгружает самостоятельно штатными средствами. Хранение предоставляется в пределах разумного использования и технических возможностей Тарифа и не означает обязанности предоставлять неограниченный ресурс.
2. Базовая функциональность и демонстрационный доступ
2.1. В базовую функциональность входят:
- доступ через веб-интерфейс и управление Пользователями по приглашению;
- загрузка изображений и PDF-документов;
- распознавание и извлечение доступных реквизитов документов;
- ручная проверка и редактирование распознанных данных;
- реестр документов, поиск, фильтрация, хранение и экспорт;
- поддерживаемая интеграция с iiko;
- первоначальная настройка, подключение к iiko и техническая поддержка;
- пакет обучающих видео- и PDF-материалов.
2.2. Точный состав экранов, полей, форматов и методов интеграции определяется текущей производственной версией Сервиса. Распознавание не гарантирует безошибочного результата для каждого документа; результат подлежит проверке Пользователем (пункт 5.3 Оферты).
2.3. Индивидуальное обучение сотрудников Клиента оплачивается отдельно (раздел 5).
2.4. Демонстрационный доступ предоставляется по заявке безвозмездно на 10 календарных дней и может включать настройку подключения к iiko и работу с реальными документами Клиента. Демонстрационный доступ предоставляется на условиях Оферты (пункт 2.2), настоящего раздела, Условий использования и Приложения № 2 к Оферте и может быть ограничен по объему функций и лимитам.
2.5. При оплате счета данные демонстрационного периода переносятся в платный контур. Если Договор на платной основе не заключен, документы демонстрационного периода доступны Клиенту для выгрузки и удаления в течение 14 календарных дней после окончания демонстрационного доступа, после чего удаляются в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных и Приложением № 2.
3. Техническая поддержка и классификация обращений
3.1. Поддержка работает по рабочим дням с 10:00 до 19:00 по московскому времени по адресу support@invoice-hub.ru и иным согласованным сторонами каналам. Обращение считается зарегистрированным после получения достаточного описания проблемы, скриншота или идентификатора документа и сведений, необходимых для воспроизведения.
3.2. Критический инцидент — подтвержденная невозможность основной группы Пользователей Клиента войти в Сервис или использовать основную функцию (загрузка, распознавание, отправка в iiko) при отсутствии обходного решения. Реакция и начало диагностики — не позднее 4 рабочих часов с момента регистрации обращения.
3.3. Обычное обращение — локальная ошибка, консультация, вопрос по настройке или пожелание. Первичная реакция — не позднее 24 рабочих часов с момента регистрации обращения.
3.4. Рабочие часы исчисляются в пределах времени работы поддержки. Срок реакции не является сроком полного устранения; срок устранения зависит от характера проблемы и сообщается Клиенту по результатам диагностики.
4. Доступность
4.1. Целевая доступность Сервиса — 99 процентов за расчетный период. Доступность рассчитывается как отношение времени, в течение которого основная функция Сервиса была доступна большинству Пользователей, к общей продолжительности расчетного периода за вычетом исключаемого времени.
4.2. Из расчета исключаются: плановые работы, проведенные с уведомлением; срочные работы по обеспечению безопасности; сбои iiko, поставщиков услуг распознавания, хостинга, дата-центров и сетей связи вне разумного контроля Правообладателя; действия Пользователей и ошибки оборудования Клиента; DDoS и иные атаки; блокировки и предписания органов власти; обстоятельства непреодолимой силы.
4.3. Плановые работы проводятся преимущественно с 22:00 до 05:00 по московскому времени либо в выходные дни. Уведомление направляется не менее чем за 24 часа, кроме срочных работ по обеспечению безопасности.
4.4. Если длительная недоступность произошла исключительно по подтвержденной вине Правообладателя, Клиент вправе в течение 10 рабочих дней после окончания расчетного периода запросить сервисный кредит — скидку на следующий расчетный период, размер которой согласовывается сторонами письменно и не может превышать абонентской платы за один расчетный период. Сервисный кредит не начисляется автоматически, не применяется к исключаемому времени и не выплачивается деньгами.
5. Дополнительные работы
5.1. Отдельно оплачиваются, если иное прямо не предусмотрено Тарифом:
- обучение сотрудников Клиента (индивидуальное или очное);
- новые модули, отчеты, функции и интеграции;
- специальное изменение бизнес-логики;
- массовая миграция, очистка или ручная обработка данных;
- выездные работы и очные сессии;
- восстановление после ошибочных действий Клиента;
- консультации, не относящиеся к эксплуатации Сервиса.
5.2. Дополнительные работы начинаются после письменного согласования результата, цены и срока (пункт 7.2 Оферты) и оформляются отдельным счетом.
6. Изменение Приложения
6.1. Приложение изменяется в порядке, предусмотренном пунктом 10.3 Оферты. К оплаченному расчетному периоду применяется редакция, действовавшая на дату выставления счета.